Warum kaufen Kunden bei mir

novomind hat E-Commerce Verantwortliche danach gefragt, was nach ihrer Einschätzung Kunden dazu bewegt, in einem bestimmten Online-Shop einzukaufen:

• 78% - das Preisniveau
• 48% - Präsentation des Sortimentes
• 41% - Bekanntheitsgrad und Image
• 37% - freie Auswahl der Zahlungsmöglichkeit
• 6% - Zusatzangebote

In einer anderen Untersuchung wurde erhoben, weshalb Kunden ihre Warenkörbe stehen lassen:

• 62% - technische Probleme
• 39% - zu langer Bestellprozess
• 20% - finden den Weg zur Kasse nicht
• 25% - eingeschränkte Zahlungsmittel
• 30% - Versandkosten werden als zu hoch empfunden

Wenn man beide Ergebnisse zusammenfasst, ergibt sich folgende Antwort: Damit Kunden kaufen muss der Preis stimmen, der Shop muss funktionieren, das Sortiment muss sich erschließen und die Bestellung muss schnell und einfach sein.

Das ist natürlich sehr pauschalisiert und stimmt so nur zum Teil. Die verschiedenen Gesichtspunkte beeinflussen sich gegenseitig. Interessant hierzu sind auch die Überlegungen von Ralf Belusa:

• Ist der Preis höher als bei der Konkurrenz, aber dem Kunden wird ein Zusatznutzen geboten, zahlt er gerne mehr.
• Ist die Präsentation schlecht oder der Shop nicht bekannt, aber der Preis ist unschlagbar: Kunde kauft.